在扒車貓社區(qū)零售大會(huì)上,韓都衣舍電商集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO趙迎光發(fā)表了題為《線上見(jiàn)頂,線下碰壁,互聯(lián)網(wǎng)品牌無(wú)法打破體量魔咒么?》的演講。他指出,2016年線上流量紅利已經(jīng)見(jiàn)底,千人千面的不斷變化導(dǎo)致了相當(dāng)多的商家扒車貓流量碎片化的成本特別高。
在談到線上品牌如何突破問(wèn)題時(shí),趙迎光提出了三個(gè)方向:第一,把你的主品牌使勁最大,打破行業(yè)的天花板;第二,線上與線下相結(jié)合,開(kāi)實(shí)體店;第三,做生態(tài)運(yùn)營(yíng)商。
據(jù)悉,2016億邦未來(lái)零售大會(huì)由億邦動(dòng)力網(wǎng)主辦,思路網(wǎng)協(xié)辦,于12月19日-21日在廣州白云萬(wàn)達(dá)希爾頓酒店舉行。國(guó)內(nèi)外電商領(lǐng)域知名企業(yè)高管、專家學(xué)者、媒體代表共計(jì)2000余人出席。
本屆大會(huì)以“新物種、新規(guī)則、新電商”為主題,包括兩天的主論壇、五場(chǎng)分論壇、電商經(jīng)理人之夜以及馬蹄社和億邦瘋?cè)藭?huì)等系列活動(dòng)。值得關(guān)注的是,在本屆大會(huì)上,電商產(chǎn)業(yè)所熟知的如阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等面孔都沒(méi)有出現(xiàn),取而代之的全部是新生代的零售平臺(tái)和品牌商陣營(yíng),反映了電商領(lǐng)域正尋求破局、尋找新增長(zhǎng)的行業(yè)心態(tài)。
以下是演講實(shí)錄:
趙迎光:今天站在這里和大家分享還是有一些些小小的感慨,因?yàn)?a style="color: #333333;" target="_blank" rel="noopener">黑料正能量是新物種,今年什么都是新的,新零售、新金融、新制造、新技術(shù)等各種各樣的“新”。韓都也是新物種之一,雖然我們是當(dāng)初最早的一批淘品牌,這些年在不斷的進(jìn)化,新物種是什么?我們?cè)诮衲昴瓿跣袠I(yè)年第一個(gè)提出“二級(jí)生態(tài)”的概念,經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展,我們作為二級(jí)生態(tài)的運(yùn)營(yíng)商基本上這條路走通了,今天以二級(jí)生態(tài)運(yùn)營(yíng)商的身份來(lái)給大家分享。
實(shí)際上做淘寶、天貓、電商這么多年都過(guò)的不太容易,整個(gè)是不斷進(jìn)化的過(guò)程,每年都有新的規(guī)則出來(lái),每年都有新人出來(lái),每年總有老的人被淘汰,一年比一年不容易。實(shí)際上作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌,淘寶2003年就有了,2008年有了天貓,每年出現(xiàn)大量的基于互聯(lián)網(wǎng)的品牌,其實(shí)能夠走得下來(lái)的并且發(fā)展好的不是特別多,還是有一些比較遺憾的地方。
到了2016年大家覺(jué)得特別難,從各個(gè)角度都進(jìn)行過(guò)分析,包括流量見(jiàn)頂是兩方面:一是用戶從增量市場(chǎng)變成存量市場(chǎng);二是我們能夠上線的品牌都上線了,今年是阿里、天貓停止招商,意味著什么,就是阿里認(rèn)為能上來(lái)的都上來(lái)了,沒(méi)有必要把入駐的接口敞開(kāi)。
“雙十一”的數(shù)據(jù)方面,搜索點(diǎn)擊人數(shù)、每年的流量都在增長(zhǎng),但是實(shí)際上搜索點(diǎn)擊的關(guān)鍵指標(biāo)是沒(méi)有太大的增長(zhǎng),整個(gè)商家數(shù)量總量上沒(méi)有太大增長(zhǎng),甚至有所減少,而且整個(gè)內(nèi)部質(zhì)量發(fā)生了非常大的變化,大量淘寶中小品牌被淘汰掉,傳統(tǒng)品牌,包括國(guó)際品牌不斷的入駐。
從PC電商時(shí)代千人千面技術(shù)一直在不斷進(jìn)化,各個(gè)平臺(tái)在很大的層面上進(jìn)行布局。千人千面在2015年、2016年獲得了突破性的變化,和智能終端關(guān)系很大,因?yàn)榍饲娌粩嗟淖兓瘜?dǎo)致了相當(dāng)多的商家流量碎片化的成本特別高。
我們作為淘品牌來(lái)講,對(duì)未來(lái)要進(jìn)行一些判斷,我們大概從四個(gè)方面進(jìn)行了判斷:
第一,因?yàn)榍饲媸且粋€(gè)必然趨勢(shì),我們認(rèn)為在同一品類下單一品牌的天花板其實(shí)沒(méi)有那么高,只有極少數(shù)特殊情況下可以突破,大多數(shù)情況下單一品牌天花板低于線下同類品牌。
第二,品牌的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了,從原來(lái)跑馬圈地粗放式運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
第三,互聯(lián)網(wǎng)品牌的絕對(duì)數(shù)量其實(shí)還是要增加的,特別是一些非標(biāo)品,從趨勢(shì)上來(lái)講呈逐漸增加的趨勢(shì),而不是一個(gè)逐漸減少的趨勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。
第四,在這個(gè)時(shí)候會(huì)產(chǎn)生非常嚴(yán)重的矛盾,品牌因?yàn)樘旎ò逑鄬?duì)來(lái)講要低,規(guī)模相對(duì)小,但是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致了對(duì)產(chǎn)品和品牌運(yùn)營(yíng)的要求越來(lái)越高,這兩個(gè)之間矛盾會(huì)越來(lái)越大,這是將來(lái)必然的趨勢(shì)。
我們最早的時(shí)候,大部分電商是“麻雀雖小、五臟俱全”的運(yùn)營(yíng)模式壓力越來(lái)越大,因?yàn)榭覆蛔∧莻€(gè)成本,因?yàn)槟阋粩嗵嵘|(zhì)量。
怎么突破?我們?cè)瓉?lái)做線下,線下零售和PC時(shí)代的零售,以及移動(dòng)時(shí)代的零售有哪些不同?我們從三個(gè)層面來(lái)講:一是渠道;二是產(chǎn)品;三是內(nèi)容,內(nèi)容是關(guān)于品牌和消費(fèi)者溝通的趨勢(shì)。
傳統(tǒng)線下渠道重要性比較大,所以大家強(qiáng)調(diào)“位置”,內(nèi)容和產(chǎn)品相對(duì)來(lái)講不是那么重要,排在第一位的是渠道的重要性。到了PC電商的時(shí)候,渠道的重要性不是那么重要了,因?yàn)榭蛇x的渠道其實(shí)非常有限,但是產(chǎn)品和內(nèi)容的重要性成為品牌商和零售商進(jìn)入非常重要的一個(gè)點(diǎn)。到了移動(dòng)電商的時(shí)代,渠道依然不是特別多,產(chǎn)品要強(qiáng),內(nèi)容人格化傾向越來(lái)越明顯。人格化不代表一定是具體的人,但是叫做“人格化的傾向”,什么是“人格化傾向”,就是我們?cè)瓉?lái)介紹產(chǎn)品的時(shí)候,可能賣水的只介紹水,不會(huì)介紹別的東西,但是到了移動(dòng)時(shí)代的時(shí)候,一個(gè)賣水的不僅介紹水,可能介紹其他東西,多層次、多角度進(jìn)行消費(fèi)者溝通,其實(shí)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)要求難度增加了。
我們?cè)谒伎既绻且粋€(gè)線上的品牌,2012年我們和茵曼討論如何做到至少100億,基于前面的變化,100億的路徑是什么?我們韓都提出了自己的想法:
第一,從0到1,如果你作為互聯(lián)網(wǎng)品牌從0到1是第一步,你做一個(gè)品牌找好你的品牌定位,把你的產(chǎn)品做好,開(kāi)始測(cè)試,你這個(gè)品牌在這個(gè)品類的天花板,看看你能夠做到多么大,這是第一步的基礎(chǔ)工作。
第二,1到10,基本上上你看到了你這個(gè)類目天花板以后,下一步怎么發(fā)展,兩個(gè)路徑:一是擴(kuò)品類,同一個(gè)品類之下的擴(kuò)品類;二是同一個(gè)品類之下做多品牌。不是不管其中哪一種,我們這個(gè)時(shí)候要有一個(gè)什么思維?我們追求的是什么?是后端做多品類、多品牌體系的打通,通過(guò)擴(kuò)品牌、擴(kuò)品類讓你的底層不是很大的品牌共享的這套服務(wù)系統(tǒng),包括客服、倉(cāng)儲(chǔ)、IT、運(yùn)營(yíng)、PR傳播,系統(tǒng)能夠共享以后就到了第二步。
第三,10到100,我們正在做第三步,我們開(kāi)放基于互聯(lián)網(wǎng)思維下的預(yù)約能力,由品牌商轉(zhuǎn)型或者升級(jí)為生態(tài)運(yùn)營(yíng)商,“生態(tài)”這個(gè)詞有點(diǎn)爛,但是本身是有意義的,我覺(jué)得差不多過(guò)百億沒(méi)有太多問(wèn)題。
第四,從100到1000,基于主品類的生態(tài)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)化成多品類的生態(tài)運(yùn)營(yíng)商,我們韓都在這方面也有布局。
我們?cè)谕黄频臅r(shí)候,無(wú)非是一個(gè)線上品牌突破的方向有三個(gè)方向:
第一,把你的主品牌使勁最大,打破行業(yè)的天花板,這個(gè)需要非常強(qiáng)的能力。
第二,所謂的線上、線下結(jié)合,開(kāi)實(shí)體店。
第三,做生態(tài)運(yùn)營(yíng)商,這是我們選擇的,前兩種方式我們沒(méi)有做,不代表我們不認(rèn)為他們能夠成功,只不過(guò)我們認(rèn)為有難度,所以我們選擇第三種方式。
韓都自己正在運(yùn)營(yíng)品牌的數(shù)量接近90個(gè),自己做的品牌有18個(gè),合資的、入股的接近10個(gè),代運(yùn)營(yíng)或者服務(wù)的品牌50多個(gè),明年至少過(guò)150個(gè)。
所以,我們提出來(lái)什么叫做“二級(jí)生態(tài)”,就是基于互聯(lián)網(wǎng)下一代零售的概念叫做“品牌商+二級(jí)生態(tài)+以及生態(tài)”。
什么是一級(jí)生態(tài)?指天貓、京東、唯品會(huì)包括很多分享的平臺(tái),我們稱之為一級(jí)生態(tài),核心工作是精準(zhǔn)匹配,把大量消費(fèi)者流量拉進(jìn)來(lái),通過(guò)千人千面為代表的各種技術(shù)匹配到相應(yīng)的消費(fèi)者,而不是讓你看到對(duì)你無(wú)效的商品,主要的工作以精準(zhǔn)匹配為核心的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
什么是二級(jí)生態(tài)?我們負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化,一級(jí)平臺(tái)把流量匹配給你以后,二級(jí)生態(tài)通過(guò)對(duì)各種各樣的服務(wù)商,包括網(wǎng)紅、PR等等高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)提高我們生態(tài)里每一個(gè)品牌的轉(zhuǎn)化率。
基于這個(gè)方向,韓都這些年一些往這個(gè)方向走,今年我們做了二級(jí)生態(tài),不代表我們今年才想到,我們自己在努力往這個(gè)方向在走,2008年到2011年做了一個(gè)品牌,2011年我們做了三個(gè)億,面臨下一步突破方向的問(wèn)題,我們是單品牌多品類,還是同一品類多品牌,所以2012年選擇開(kāi)始做新品牌,做了2個(gè),2013年做了3個(gè),2014年做了10個(gè),2014年已經(jīng)探索出這條路是有價(jià)值的,所以2014年一下子做了10個(gè)品牌,有7個(gè)發(fā)展非常健康,有3個(gè)因?yàn)楦鞣N原因暫停運(yùn)營(yíng)了,成功率還是比較高。2015年開(kāi)始嘗試進(jìn)行開(kāi)放。
從2012年-2015年,我們干了什么事情?我們通過(guò)運(yùn)營(yíng)一個(gè)品牌到運(yùn)營(yíng)十幾個(gè)品牌,不斷打造二級(jí)平臺(tái)服務(wù)能力,不僅服務(wù)10億體量的品牌,而且這個(gè)系統(tǒng)可以服務(wù)一年銷售幾百萬(wàn)的品牌,這個(gè)彈性非常大。對(duì)于后端整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的壓力的調(diào)整,這是從2012年-2015年不斷進(jìn)化的過(guò)程,通過(guò)我們自己做的二級(jí)平臺(tái)和以及平臺(tái)對(duì)接,我們很多品牌成長(zhǎng)的非常好,這些品牌自己活的話基本上沒(méi)有成功的可能性。
我們打造的是什么?很多淘品牌客服外包了、倉(cāng)儲(chǔ)外包了,那是在一定階段,但是我們所有的系統(tǒng)都在不斷擴(kuò)張、不斷提高運(yùn)營(yíng)水平,這些年來(lái)韓都把這九大支撐功能逐步完善,其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)上都可以做到全國(guó)行業(yè)數(shù)一數(shù)二的運(yùn)營(yíng)水平,比專業(yè)公司一點(diǎn)都不差,我們認(rèn)為這是我們的核心能力。
“二級(jí)生態(tài)”提出來(lái)以后,如果一個(gè)品牌你可以做得很大,也可以做得不太大,甚至可以有五六個(gè)品牌,但是圖形就是這個(gè)圖形。左邊有各種各樣的品牌,右邊是各種平臺(tái),你在中間,內(nèi)部有自己的資源,我們自己有資源,同時(shí)和外部的服務(wù)商是合作的。
所謂的生態(tài)概念是通過(guò)圖來(lái)體現(xiàn)的,韓都衣舍是自有品牌運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)自己獨(dú)立成長(zhǎng),每年增加一兩個(gè)品牌的頻率,不斷增加品牌,員工作為創(chuàng)業(yè)平臺(tái),韓都自有水平在不斷增加,韓都動(dòng)力是我們輸出服務(wù)的平臺(tái),每年都在增加,和代運(yùn)營(yíng)差不多,其實(shí)和代運(yùn)營(yíng)公司最大的區(qū)別是,很多的代運(yùn)營(yíng)公司是“保姆”,但是韓都動(dòng)力是“教練”,這是有區(qū)別的。很多品牌不缺運(yùn)營(yíng),是缺品牌建設(shè)。
我們還做了一個(gè)孵化器,內(nèi)部運(yùn)營(yíng)可以在孵化器里創(chuàng)業(yè),代運(yùn)營(yíng)品牌轉(zhuǎn)成孵化器品牌,我們?nèi)ネ顿Y都可以。
以上是三位一體的運(yùn)營(yíng),這個(gè)系統(tǒng)最大的價(jià)值是什么?底層的服務(wù)設(shè)施的共享,剛才講到的九大系統(tǒng)內(nèi)部、外部的系統(tǒng),因?yàn)槟軌蚬蚕恚哉麄€(gè)系統(tǒng)內(nèi)所有的運(yùn)營(yíng)效率低成本、高成果進(jìn)行輸出。
我們現(xiàn)在混成了“新物種”在不斷的進(jìn)化,我們已經(jīng)在新三板掛牌了,數(shù)據(jù)大家明年會(huì)看到,挺不錯(cuò)的,我們這種模式某種意義來(lái)講是走得通的。
如果大家有想進(jìn)化的話,不斷和行業(yè)的人進(jìn)行交流,大家可以加我的微信,有時(shí)間我們可以隨時(shí)探討,一起進(jìn)化,一起成為“扒圖貓的新物種”,謝謝大家。
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